97. ¿Cómo afectará el comercio electrónico las relaciones

con mis proveedores y consumidores?

El comercio electrónico beneficia tanto a consumidores como a proveedores.

El consumidor debe recibir entregas más rápidas y confiables, puesto que el

ciclo de producción y entrega es más corto. Los pedidos se pueden efectuar o

modificar más rápidamente, y las entregas se pueden rastrear y localizar a

través del proceso. El consumidor también debe, en teoría, disfrutar de algunos

de los beneficios de las reducciones de costos que obtiene la empresa

compradora a través del comercio electrónico.

El proveedor podrá comunicarse más efectivamente con el comprador a través

de las conexiones electrónicas, incluso si ellos están localizados en países

separados, con diferentes idiomas y franjas horarias. El establecimiento del

comercio electrónico entre empresa y empresa le debe brindar al proveedor la

oportunidad de reorganizar sus negocios para adaptarse a los nuevos

requisitos. De tener éxito, esta experiencia podrá mercadearse a otras empresas

compradoras que hagan uso del comercio electrónico.

Pero el comercio electrónico también origina una serie de cosas que hay que tener

en cuenta.

Una vez que un comprador y un proveedor deciden establecer relaciones de

comercio electrónico entre empresa y empresa, pueden empezar a hacer

inversiones conjuntas en su infraestructura de Internet a fin de coordinar

mejor sus transacciones. Esto requiere una cierta capacidad financiera.

Los principales aspectos que surgen del comercio por Internet son los

relacionados con la veracidad y la confiabilidad. No se debe efectuar ninguna

transacción comercial con quienes la presencia en Internet se limita a una

dirección de correo electrónico. Las compras y ventas a través de Internet,

incluso entre socios conocidos, no siempre son seguras. Las violaciones a la

seguridad y a la privacidad pueden hacer que al comprador se le esté cobrando

una compra sin haber recibido las mercancías correspondientes, o que el

proveedor fabrique los artículos pero luego el pedido le sea cancelado

98¿Necesito reconfigurar o reorganizar mi cadena de suministro

para obtener unos beneficios óptimos del comercio electrónico?

El comercio electrónico hace que algunas funciones e intermediarios no se

necesiten (tales como intermediarios de exportaciones y bodegas). Por

ejemplo, los agricultores de la India ahora tienen acceso a la información sobre

los precios de los productos agrícolas de las grandes ciudades a través de

terminales de Internet instaladas en muchos pueblos. Se descartaron los

intermediarios tradicionales que compraban sus productos a precios bajos y

vendían con grandes márgenes de utilidad. Ahora los agricultores hacen sus

propios arreglos para transportar sus mercancías y venderlas en las ciudades

que ofrezcan los mejores precios.

El comercio electrónico hace posible que las cadenas de suministro rastreen los

productos a medida que la cadena avanza, y que aprovechen las ventajas del

muelle cruzado.

•

El comercio electrónico desafía la utilidad de las cadenas de suministro largas y

complejas. Muchas empresas han creado en el pasado complejas cadenas de

suministro que probablemente no trabajan bien con las nuevas tecnologías. La

mayoría de las cadenas de suministro están construidas en torno a la capacidad

de almacenamiento y a los productos físicos. Con la información adicional que

se tiene disponible a través de la comunicación electrónica, el almacenamiento

de productos puede volverse innecesario. Si una empresa domina el flujo de

información, puede aprovechar las ventajas de otra forma de muelle cruzado

para llevar productos directamente desde la línea de producción hasta un

camión de entregas, o trasladarlos a sus destinos en pequeños lotes en lugar de

hacerlo por grandes volúmenes. Las nuevas cadenas de suministro están

construidas en torno al flujo de información.

•

Una empresa que ha establecido el comercio electrónico está en condiciones de

encontrar mejores fuentes de suministro en Internet y por ende puede

modificar su base de suministros de acuerdo con la evolución de los

requerimientos.

•

El comercio electrónico hace posible que las empresas reaccionen más

rápidamente a las oportunidades y que se organicen de acuerdo a la demanda.

Reorganización de una cadena de suministro

Si una empresa quiere reorganizar su cadena de suministro tiene que responder a

las tres preguntas siguientes:
 ¿Cuál es su estrategia? ¿Qué tecnologías debe

seleccionar? ¿Qué cambios organizacionales se requieren para consolidar y

reforzar esas tecnologías?

99. ¿Qué beneficios pueden obtener las PYME al utilizar el comercio

electrónico en su cadena de suministro?

•

A las pequeñas empresas a menudo les resulta difícil administrar sus

actividades comerciales y otras operaciones. Estas últimas se pueden

automatizar en gran medida mediante el uso de Internet, reduciendo la

documentación y facilitando el control a las transacciones.

•

El tiempo de respuesta a los clientes y los costos anuales de auditoría se pueden

recortar a medida que se facilita el seguimiento de las transacciones y se rebaja

el tiempo necesario para actualizar los registros. Esto permite que las pequeñas

empresas se puedan concentrar en sus procesos centrales.

•

El comercio electrónico se puede usar para generar una información mejor y

más detallada sobre clientes y proveedores. Esto ayuda a planificar la

producción y conduce a lograr mejores productos y servicios.

•

La mayoría de las pequeñas empresas no pueden asumir los elevados costos

que demanda la contratación de servicios a firmas de investigación y

consultoría para que efectúen encuestas sobre los consumidores. El comercio

electrónico les permite hacer sus propias encuestas electrónicas.

•

Una empresa que utiliza el comercio electrónico aumenta su visibilidad y la

capacidad de establecer nuevos contactos, tanto en su país como en el exterior.

Esto hace posible que su base de proveedores y de clientes se extienda mucho

más allá de las barreras nacionales.

•

Muchas multinacionales que utilizan la tecnología de Internet en sus cadenas

de suministro ahora exigen que sus proveedores potenciales operen a través de

Internet como requisito para incluirlos en su lista de proveedores.

•

El comercio electrónico permitirá que las pequeñas empresas se asocien a

consorcios de compras, los cuales proporcionan asesoría para comprar en

forma eficiente y permiten las compras en grupo para sus miembros, con los

consiguientes beneficios de economías de escala, es decir, costos más bajos

resultantes de compras a gran escala. Los consorcios de compras son acuerdos

informales entre las PYME, y han sido particularmente efectivos en países en

donde las PYME son un sector fuerte, como en Alemania.

•

Una pequeña empresa conectada a unos cuantos mercados o subastas

electrónicas puede ser tan efectiva como una empresa grande. La pequeña

empresa tiene la ventaja de que ni sus proveedores ni sus clientes esperan que